أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر فرصة عمل شاغرة (للرجال والنساء) في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة (جدارات)، وفقاً للتفاصيل التالية:

المسمى الوظيفي:
– أخصائي أول إدارة رحلة العميل.

المتطلبات والخبرات:
– يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة متخصصة ومعرفة واسعة في إدارة رحلة العميل.
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذو صلة.
– القدرة على حل المشكلات الفريدة التي تؤثر على الأعمال بشكل واسع.
– المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل للمؤسسة.
– القدرة على قيادة الفرق أو المشاريع المتعلقة بإدارة رحلة العميل.

المهام والمسؤوليات:
– إدارة تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتقديم تفاعلات مرنة وعالية الأداء.
– تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية لتوجيه قرارات التسويق والأعمال.
– تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات بالتعاون مع مناطق الأعمال الأخرى، ليكون صوت العميل.
– دعم تحديد شرائح العملاء والشخصيات ورحلاتهم لبناء تجربة شاملة للعملاء في مؤسسة البريد السعودي.
– تطوير استراتيجية رحلة العميل بما في ذلك اتصالات العملاء والأتمتة.

مكان العمل:
– الرياض.

موعد التقديم:
– التقديم متاح بدءًا من اليوم الثلاثاء الموافق 1447/05/27هـ، والموافق 2025/11/18م.

طريقة التقديم:
– يمكن التقديم من خلال الرابط التالي:
اضغط هنا